ネットショッピングをした時に、発送〜配達までどのくらいの頻度でチェックしますか？
Amazonだと発送されました、今日荷物が到着しますよ等、注文確定してから配達済みになるまで数回通知やメールが来ますよね。
突然、自分では買っていない商品がAmazonから届いた場合どう対応したら良いでしょうか？
送り先と送り主が同じ！？
ある日、宅配ボックスにAmazonからの荷物が届いたことがありました。
自分が注文した覚えも無ければ、履歴も無かったので誰が送ってきたのだろうか？と送り状を見たところ、
送り主と送り先の名前が同じ！？
どういうこと！？
もしかして、送り付け詐欺！？
よく見てみると、送り先は私の住所で私の電話番号の記載がありました。
ただ送り先の名前が娘になっていて、送り主も娘の名前になっていたので、余計混乱しました。
3歳なので自分でネットショッピングするのは不可能です。
身に覚えのない荷物が届いたら
このうように、身に覚えのない荷物が届いた場合どうすれば良いのでしょうか。
対面受け取りだとその場で受取拒否が出来ますよね。
今回は、もうすでに宅配ボックスに入っていたので受取拒否が出来ません。
調べてみると配達業者に取りに来てもらうか自分で持ち込めば受取拒否出来るそうですが…
もう一旦受け取ってしまったので、その後にするべき確認はこちらです。
- 荷物は開けない
- アカウントチェックする
- Amazonに問い合わせてみる
荷物は開けない
実は、令和3年に特定商取引法が改正され消費者は一方的に送付された商品は直ちに処分出来るようになりました。
なので、見に覚えのない荷物だったとしても受け取ってしまってもすぐ処分が可能なんです。
もしかしたら悪意ではなく家族友人が送ってきた荷物の可能性が捨てきれない場合は、送り主が断定するまでは開けずに置いておきますが、送り主不明の荷物を保管しておくのも気持ち悪いですよね。
私は荷物の事情が判明するまではそのまま置いておこうと思い開けずに置いていました。
アカウントチェックをする
身に覚えのない荷物の場合は、詐欺やアカウント乗っ取りが発生しているかもしれないので、自分のAmazonのアカウントをチェックしましょう。
購入履歴を見て、勝手に買い物をされていないか等を確認してみてください。
私は確認してもアカウントが乗っ取られているような形跡は無かったのですが念の為パスワードを変更しました。
Amazonに問い合わせる
最後の手段です。カスタマーサービスへ連絡するという所からお問い合わせをします。
Amazonのアプリ画面で、一番右のアイコンをクリックしてスクロールすると「カスタマーサービス」があるので押します。
「アカウントについて」をクリックし、続いて「パスワードについて」をクリックします。
「カスタマーサービスへ連絡する」をクリックします。
チャットか電話でのお問合せか選べます。
電話が繋がるので、起こった事情を説明します。
私の場合は「身に覚えのない荷物が宅配ボックスにに入っており、送り先と送り主の名前が娘の名前になっている」
という説明をしました。
アカウント情報を聞かれて、アカウントが乗っ取りれていないか確認してもらったところ、アカウントは大丈夫でした！
今回のような場合の対応はこちらです。
Amazon側は、本当の送り主を知っているのですが、個人情報保護のため教えられません。
Amazonから本当の送り主に、送り先から問い合わせがあった旨を連絡して、数日経っても返事がない場合はAmazonへ返品して下さい。
返品については着払い返品で、返品住所は後ほどアカウントに登録してある携帯番号にショートメールで送るという回答でした。
結局、本当の送り主が分からないので数日待ってみるしかありません。
結局誰からの荷物だったのか
送り先と送り主の名前が同じになっていた原因は、Amazonでギフト設定をして商品を送る時の入力ミスで、名前が同じになるという現象が起きてしまう。という回答でした。
- Amazonプライムユーザー
- 娘の名前を知っている人
- 私の携帯番号を知っている人
この3点に当てはまる人からの荷物になるので順番に連絡しました。
結局、私の母親がAmazonギフトで送ってきたという事でした。
私がAmazonに問い合わせているので、母親のAmazonでもなかなか配達完了にならなくて荷物が届いているかどうか分からなかったみたいです。
